Ebeveyn Rehberi

Ebeveynlere oyun güvenliği konusunda mevcut en iyi bilgileri sunmak amacıyla bu paylaşımı yapıyoruz.

Burada olduğunuza göre, büyük olasılıkla siz veya değer verdiğiniz biri eğlence adına oyunlarımızdan birini seçmişsinizdir. Teşekkür ederim! Umarız bizim onları yaparken aldığımız kadar siz de keyif alırsınız.

Bu yüzden; Mobil cihazınız üzerinden oyunlarımıza bağlanırken muhtemelen sizi veya çocuklarınızı güvende tutma konusunda sorularınız var. Yaş sınırları, uygulama içi satın alma işlemleri ve gizlilik gibi konuların hepsi son derece geçerli endişelerdir ve biz ihtiyacınız olan desteği aldığınızdan emin olmak için buradayız.

SokaktamaçVar oyunlarının keyfini güvenli ve kontrollü bir ortamda çıkarabilmenizi sağlamak için oyuncularımıza ve bize iyi hizmet eden bir dizi net ilkeye bağlı kalıyoruz:

1. Oyuncularımıza saygı duyuyoruz ve onların keyif alabileceği en eğlenceli oyunları yaratmak için tüm gücümüzü ortaya koyuyoruz. Kısa vadeli başka düşünceler için oyun kalitesinden asla ödün vermeyeceğiz.

2. SokaktamaçVar oyunlarıyla deneyiminizin kontrolünün tamamen sizde olmasını istiyoruz. Bu, siz veya çocuğunuz oyunlarımızı indirmeden önce size oyunun içeriği hakkında önceden bilgi verilmesi gerektiği anlamına gelir. Bu, bir oyun içinde herhangi bir satın alma işlemi yapmak üzere olduğunuzda bunun tamamen açık olması gerektiği anlamına gelir.

3. Siz veya çocuğunuz oyunlarımızla ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, bunu nasıl düzelteceğinizi hızlı bir şekilde öğrenebilmelisiniz. Bunun gibi kılavuzlar sağlamanın yanı sıra bu, ister ödemelerle (satın almaları ve geri ödemeleri işleyen genellikle Google veya Apple olacaktır) ister oyunun kendisiyle (genellikle Biz ol).

En muhtemel sorularınızın neler olabileceğini ele almaya çalışırken okumaya devam edin. Gözden kaçırdığımız bir şey olursa bize ilgili e-posta adresimizden ulaşabilirsiniz . E-postanıza, ne olduğu ve ne zaman olduğu, olası işlem kimliği makbuzları, ilgili ekran görüntüleri vb. gibi yararlı olabilecek tüm ayrıntıları eklediğinizden emin olun.

SokaktamaçVar OYUNLARI NERELERDE MEVCUTTUR?

Oyunlarımız dünya çapında iOS veya Android telefon ve tabletlerde ücretsiz olarak mevcuttur. Oyunlarımızdan birini oynamaya başlamak için oyunun uygulamasının Play Store (Android) veya App Store (Apple) aracılığıyla cihaza indirilmesi gerekir. 

SokaktamaçVar OYUNLARINDA YAŞ SINIRLARI NELERDİR?

Oyunlarımızın genel yaş sınırlaması yoktur. Ancak oyunlarımızın kullanıcıları, Hizmet Şartlarımız uyarınca, ikamet ettikleri ülkede yasal reşit olma yaşının altındaki kullanıcıların, hesaplarını kaydetmeden önce yasal vasilerinin Hizmet Şartlarımızı onaylaması gerektiğini dikkate almalıdır.

Lütfen unutmayın: Oyunlarımızı örneğin Google Play veya Apple App Store'dan indirdiğinizde, uygulama açıklamasında yayınlanmış yaş önerilerini bulacaksınız. Bununla birlikte, bu yaş veya yetişkinlik sınıflandırmaları, bu tür derecelendirmelerden sorumlu ilgili derecelendirme kuruluşuna göre yalnızca içerik uygunluğuna (ABD'deki G, PG veya PG-13 film derecelendirmelerine benzer, ancak oyun, animasyonlar vb. ile ilgili) atıfta bulunur. Bu derecelendirmeler bizim katkımız olmadan üçüncü bir tarafça bağımsız olarak yapıldığından, Hizmet Şartlarımıza uygun olmaları zorunlu değildir

Bu kategorilerin nasıl tanımlandığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için Apple ve Google’a yönelik bu destek web sitelerini ziyaret edin.

KİŞİSEL VERİLERİN GİZLİLİĞİ VE İŞLENMESİ

KULLANICI ADI
Oyun eğitimi sırasında oyuncularımızdan bir kullanıcı adı belirlemeleri istenmektedir. Güvenliği ve gizliliği artırmak için oyuncularımıza, oyuncunun gerçek hayattaki kişisini doğrudan tanımlayamayan bir takma ad seçmelerini öneririz. Kullanıcı adını oyun içi ayarlardan değiştirebilirsiniz (oyunu açın, dişli çark simgesine dokunun ve "adı değiştir" seçeneğini arayın).

ÖDEME BİLGİLERİ
Ödeme işlemleri Apple'ın App Store'u veya Google Play (cihazınıza bağlı olarak) üzerinden o hesapla ilişkili kişisel e-posta adresi aracılığıyla tamamlandığından, oyun içi satın alımlarla ilgili herhangi bir kredi kartı bilgisini saklamıyoruz.

PAZARLAMA
Oyun içi sohbet yoluyla desteğimizle iletişime geçtiğinizde, e-posta adresinizi bizimle paylaşma seçeneğine sahip olacaksınız. Mobil cihazınıza doğrudan pazarlama mesajları gönderirken her zaman izninizi isteyeceğiz. Kişisel verilerinizi üçüncü taraflara kendi ticari amaçları doğrultusunda satmayacağız veya açıklamayacağız.

Lütfen Gizlilik Politikamızdan gizlilik ve veri işleme uygulamalarımız hakkında daha fazla bilgi edinin  .

SokaktamaçVar OYUNLARINDA SOHBET NASIL ÇALIŞIR?

SokaktamaçVar oyunlarında oyun içi sohbet işlevi bulunur. Oyuncularımızın birçoğu oyunlarımızda sohbet yoluyla birbirleriyle etkileşimde bulunmaktan hoşlanıyor ve bunun için güvenli ve güvenli bir ortam sağlamak için çok çalışıyoruz.

TAKIM SOHBETLERİ
Tüm oyunlarımızda oyuncular bir takıma (oyuna bağlı olarak Görev Gücü, Klan, Grup veya Mahalle olarak adlandırılır) katılarak diğer oyuncularla konuşabilirler. Bir ekibe katıldığınızda ekip sohbeti işlevine erişebilir ve ekibinizin üyeleriyle konuşabilirsiniz. Takımlar kapalı, yalnızca davetle veya herkese açık olabilir.

KÜRESEL SOHBET
SokaktamaçVar’da kullanıcılar dünyanın dört bir yanından diğer oyuncularla halka açık bir sohbet odasına erişebilir. Buna küresel sohbet veya sadece "küresel" denir.

SokaktamaçVar Chat yalnızca kısa mesaj göndermeye izin verse de yine de gençlere kendi dijital ayak izlerini hatırlatmakta fayda var. Mesajlar paylaşıldıktan sonra kopyalanabilir, yeniden paylaşılabilir ve çevrimiçi olarak herhangi bir yere gönderilebilir.

GÜVENLİK ÖZELLİKLERİ
Kişisel bilgilerin paylaşılmasına karşı düzenli uyarılar gösteriyoruz. Sorun çıkması durumunda oyunlarımız, oyuncuların saldırgan, aşağılayıcı veya uygunsuz davranışları bize bildirebilecekleri, erişimi kolay araçlar içerir. Küresel sohbette kullanıcılar, mesajlarını görmek istemedikleri oyuncuları susturma seçeneğine sahiptir. Bu, bu kullanıcı tarafından sohbete gönderilen mesajları göremeyecekleri anlamına gelir.

Tüm takım sohbetlerinde ayrıca bir küfür filtresi bulunur. Çocuğunuza, tanımadığı ve rahatsız olduğu biriyle sohbet ediyorsa takımdan/oyundan çıkıp sizinle bu konuyu konuşması gerektiğini tavsiye etmeniz iyi bir fikirdir. Kullanıcılar istedikleri zaman ekipten ayrılabilirler. Ayrıca bir rapor işlevine doğrudan sohbet içinden erişilebilir. Bir sonraki bölümde bununla ilgili daha fazla bilgi edinin.

BİR SORUN NASIL BİLDİRİLİR?

Siz veya çocuğunuz SokaktamaçVar’ın Güvenli ve Adil Oyun Politikasına uymayan bir kullanıcıyla karşılaşırsanız, bunu birkaç basit adımda bize bildirin.

• Oyunun sohbetini aç

• Bildirmek istediğiniz mesajı/oyuncuyu bulun

• Mesaja dokunun ve "Bildir"i seçin

İhbarda bulunan kişinin kimliği ihbar edilen kişiyle paylaşılmaz. Rapor düğmesini kullanmak, rapor edilen kullanıcının otomatik olarak yasaklanmasıyla sonuçlanmaz. Ancak her rapor moderatörlerimiz tarafından manuel olarak incelenir ve ciddiye alınır. Aldığımız raporların miktarı nedeniyle, raporun incelenmesi 48 saat kadar sürebilir.

Herhangi bir endişenizi e-posta yoluyla bildirmeniz gerekiyorsa,   sorunu hızlı bir şekilde anlamamıza ve tanımlamamıza yardımcı olmak için, söz konusu oyuncuyla ilgili belirli ayrıntıları (örneğin, görüşmenin ekran görüntüleri ve/veya oyuncu profili) dahil ederek bize ilgili mail adresimizden ulaşın.

SokaktamaçVar OYUNLARI ÜCRETSİZ Mİ OYNANIYOR?

SokaktamaçVar oyunlarını indirmek ücretsizdir ve isteğe bağlı "uygulama içi satın alımlar" sunar. Uygulama içi satın alımlar oyunu oynamak için hiçbir zaman gerekli değildir ancak belirli oyun öğelerini geliştirmek için kullanılabilir. Uygulama içi satın alma işlemlerinin fiyatları, örneğin ABD uygulama mağazalarında 0,99 ABD Doları ile 99,99 ABD Doları (vergiler hariç) arasında değişmektedir. Uygulama içi satın alma işlemleri gerçek parayla ödenir ve her zaman açıkça bu şekilde etiketlenir. Bunlara "oyun içinden" erişilebilir; bu, satın alma seçeneklerinin oyunun içinde bulunduğu anlamına gelir.

UYGULAMA İÇİ SATIN ALIMLARI YÖNETEBİLİR VEYA KAPATABİLİR MİYİM?

Çocuğunuzun cihazına herhangi bir ödeme bilgisi (örn. kredi kartı bilgisi) eklenmediği sürece satın alma işlemi yapılamaz. Çocuğunuz için satın alma işlemi yapmaya karar verirseniz ve bu nedenle ödeme bilgilerinizi cihaza eklerseniz, yetkisiz satın alma işlemlerini önlemek için şifre koruma ayarlarını yapmayı veya daha sonra uygulama içi satın alma işlemlerini tamamen devre dışı bırakmayı unutmayın.

Uygulama içi satın alma ayarları, kullandığınız cihazın türüne bağlı olarak farklılık gösterir. İhtiyacınız olan talimatları aşağıda bağlantılı olarak bulabilirsiniz:

• Apple iOS aygıtlarına (iPhone veya iPad gibi) yönelik talimatlar

• Google Android cihazları için talimatlar (Samsung Galaxy, OnePlus, HTC, Nexus vb. gibi)

UYGULAMA İÇİ SATIN ALIMLARI KİM İŞLEYOR?

SokaktamaçVar, uygulama içi satın alımlara ilişkin ödemeleri işlemez veya kredi kartı bilgilerine erişim sağlamaz. Ödeme işlemleri, App Store veya Google Play (cihazınıza bağlı olarak) aracılığıyla, söz konusu hesapla ilişkili kişisel e-posta adresi aracılığıyla gerçekleştirilir. İşlem makbuzları, her satın alma işleminden sonra Apple veya Google tarafından size e-postayla gönderilir. Bazen birden fazla ürün satın aldıysanız satın aldığınız ürünler bir arada paketlenebilir ve faturanın tarafınıza ulaşması birkaç gün sürebilir. Bu satın alma sonrası süreçler Apple veya Google tarafından değiştirilebilir. SokaktamaçVar herhangi bir faturalandırma programı sunmamaktadır.

BANKA BİLGİLERİM GİZLİ TUTULUYOR MU?

Uygulama içi satın alımlara ilişkin ödemeleri işleme koymuyoruz ve ödeme bilgilerinize de erişimimiz yok. Bunun nedeni, ödeme işlemlerinin Apple'ın App Store'u veya Google Play'i (cihazınıza bağlı olarak) o hesapla ilişkili kişisel e-posta adresiniz aracılığıyla tamamlanmasıdır. Bu işlemlerin makbuzları, her satın alma işleminden sonra Apple veya Google tarafından size e-postayla gönderilir (ancak satın alma sonrası süreçlerin Apple veya Google tarafından kontrol edildiğini ve onlar tarafından değiştirilebileceğini lütfen unutmayın).

OYUN İÇİ BİR SATIN ALMA YAPTIM AMA ÖDEMİŞ OLDUĞUMU ALAMADIM. ŞİMDİ NE VAR?

Genellikle işlemler anlıktır. Ancak nadir durumlarda işlemlerin Apple veya Google üzerinden işleme koyulması ve ardından oyununuza aktarılması 48 saate kadar sürebilir. Ayrıca uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açarak yeniden başlatmanız da önerilir. Bazen sunuculara yeni bir bağlantı, uygulama içi para biriminin görünmesini tetikleyebilir.

48 saat geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şey olmadıysa daha fazla bilgi için lütfen doğrudan Apple veya  Google ile iletişime geçin.

ÇOCUĞUM YANLIŞLIKLA UYGULAMA İÇİ BİR SATIN ALMA YAPTI. İADE ALABİLİR MİYİM?

Çoğu indirilebilir yazılım ürününde olduğu gibi, oyunlarımızda (uygulama içi satın alımlar) satın alınan öğeler iade edilmez. Nadir durumlarda istisnalar uygulanabilir.

Satın alma işlemi bir Apple (iOS) cihazında yapıldıysa:
Bir iOS cihazında yapılan satın alma işlemlerinde SokaktamaçVar geri ödemeleri doğrudan gerçekleştiremez. Lütfen  Apple desteği ziyaret  edin ve "iTunes mağazası desteğiyle iletişime geçin" bağlantısını, ardından "Satın almalar, faturalandırma ve ödeme" bağlantısını seçin ve size en uygun seçeneği seçin.

Satın alma işlemi bir Google (Android) cihazında yapıldıysa: Lütfen parent@supercell.com
adresine bir e-posta gönderin   veya Ayarlar > Yardım ve Destek bölümüne gidip üst kısımdaki "Bize Ulaşın" seçeneğine dokunarak oyun içi destek aracılığıyla doğrudan bizimle iletişime geçin. sağ köşe. Lütfen mesajınızda satın alma işleminin yapıldığı oyunun adını belirtin ve satın alma faturasını ekleyin. Belgenin altındaki işlem kimliği (buna benzer - GPA.1234-1234-1234-12345) görünür olmalıdır. İşlem makbuzları, her satın alma işleminden sonra Google tarafından size e-postayla gönderilir.

Lütfen unutmayın: Tüm işlemlerin makbuzları, her satın alma işleminden hemen sonra Apple veya Google tarafından size e-postayla gönderilir. Ancak, birden fazla ürün satın aldıysanız satın alma işlemleri bir araya getirilebilir ve daha uzun sürebilir. Bu satın alma sonrası süreçler Apple veya Google tarafından değiştirilebilir. SokaktamaçVar herhangi bir faturalandırma programı sunmamaktadır.

SATIN ALMA GEÇMİŞİMİ NEREDE BULABİLİRİM?

Satın alma geçmişinizi incelemek için lütfen aşağıdaki kılavuzları kontrol edin:

Android

• Payments.google.com adresini girin ve ardından istediğiniz Google hesabıyla giriş yapın

• Play Store sipariş geçmişinizi görüntülemek için "İşlemler"i seçin.

• İlgili makbuzunu görüntülemek için tek bir giriş seçin.

iOS

• Bilgisayarınızda iTunes'u açın.

• Kullanıcı adınızı seçin (bu e-posta adresiniz olmalıdır) ve "Hesap"ı seçin

• "Satın Alma Geçmişi"ne ilerleyin ve "Tümünü Gör"ü seçin

SokaktamaçVar OYUNLARI İÇİN OYUN İÇİ ÜRÜNLER SUNAN BAŞKA BİR SİTE GÖRDÜM. ONLARDAN SATIN ALABİLİR MİYİM?

Uygulama içi satın alma işlemi yapmak istiyorsanız tek yol, mobil cihazınız üzerinden oyunun kendisi üzerinden satın almaktır. Oyunlarımız için size geliştirmeler vaat eden üçüncü taraf sitelere karşı dikkatli olun ("ücretsiz mücevher" web siteleri vb. gibi). Bu siteler kişisel bilgilerinizi, paranızı veya her ikisini de toplayabilir ve çoğu zaman vaat edilen oyun içi ürünleri asla sunmayabilir. Hizmet Şartlarımız, sanal oyun içi para biriminin satılmasına, kullanılmasına veya ticaretinin yapılmasına aksi takdirde izin vermez  .

ÖNEMLİ: İnternet ile ilgili her şeyde olduğu gibi, şifrelerinizi daima kendinize saklayın ve düzenli aralıklarla değiştirmeyi düşünün. SokaktamaçVar sizden asla oyun hesabınızın şifresini/şifrelerini veya kredi kartı bilgilerinizi istemez.

YAPMADIĞIM BİR ALIŞVERİŞİN FATURASI ALDIM. DOLANDIRICILIK FAALİYETİNDEN ŞÜPHELENİYORUM NE YAPMALIYIM?

Siz veya cihazınıza erişimi olan herhangi biri oyunlarımızdan birini oynamadıysanız ancak oyunlarımız içinde yaptığınız satın alma işlemleri için faturalandırıldıysanız, Google veya Apple hesabınızın güvenliği ihlal edilmiş olabilir. Öyleyse aşağıdaki talimatları izleyerek hemen Apple veya Google ile iletişime geçin:

Apple (iOS) aygıtları için: Apple desteği
ziyaret edin   ve "iTunes mağazası desteğiyle iletişime geçin" bağlantısını, ardından "Satın almalar, faturalandırma ve ödeme" bağlantısını seçin ve size en uygun seçeneği seçin.

Google (Android) cihazlar için: Ayarlar > Yardım ve Destek bölümüne giderek oyun içi destek aracılığıyla doğrudan bizimle iletişime geçin ve ardından sağ üst köşedeki "Bize Ulaşın" seçeneğine dokunun. Lütfen mesajınızda satın alma işleminin yapıldığı oyunun adını belirtin ve satın alma faturasını ekleyin. Belgenin altındaki işlem kimliği (buna benzer - GPA.1234-1234-1234-12345) görünür olmalıdır. İşlem makbuzları, her satın alma işleminden sonra Google tarafından size e-postayla gönderilir.

Şüpheli dolandırıcılık faaliyetleriyle ilgili olarak Apple veya Google ile zaten iletişime geçtiyseniz ve onlar da sizi bize gönderdiyse lütfen ilgili mail adresimizden bizimle iletişime geçin. Ne olduğu ve ne zaman olduğu, işlem kimliği makbuzları, ilgili ekran görüntüleri vb. gibi belirli ayrıntıları eklediğinizden emin olun.

SOKAKTAMAÇVAR'LA NASIL İLETİŞİME GEÇEBİLİRİM?

Söylediğimiz gibi, yardım etmek için buradayız! Başka sorularınız varsa bizimle iletişime geçmenin birkaç yolu vardır!

SOKAKTAMAÇVAR’I ARAYABİLİR MİYİM?
Telefon yoluyla destek sunmuyoruz ancak doğrudan oyun içinden veya e-posta yoluyla bize kolayca ulaşabilirsiniz. İyi eğitimli destek personelimiz sorularınızı 7/24 aşağıdaki dillerde yanıtlamaktan mutluluk duyacaktır: Arapça, Felemenkçe, Çince (Basitleştirilmiş ve Geleneksel), İngilizce, Farsça, Fince, Fransızca, Almanca, Endonezce, İtalyanca, Japonca, Korece, Malayca, Portekizce, Rusça, İspanyolca, Tayca, Türkçe ve Vietnamca.

OYUN İÇİNDEN DOĞRUDAN BİZİMLE NASIL İLETİŞİME GEÇEBİLİRSİNİZ?

• Oyunu aç

• Ayarları açın (dişli çark simgesine dokunun)

• "Yardım ve Destek"e dokunun

• Sağ üst köşedeki "Bize Ulaşın" seçeneğine dokunun

VEYA bu seçeneğin verilmemesi durumunda

• Herhangi bir SSS'yi açın

• Aşağı kaydır

• "Bu yardımcı oldu mu?" yazan yerde "Hayır"a dokunun

• "Bize Ulaşın"a dokunun

E-POSTA İLE İLETİŞİME GEÇİN

Bize destek bölümümüzde belirtilen e-posta adresinden e-posta gönderebilirsiniz  . E-postanıza, ne olduğu ve ne zaman olduğu, olası işlem kimliği makbuzları, ilgili ekran görüntüleri vb. gibi yararlı olabilecek tüm ayrıntıları eklediğinizden emin olun..

GÜVENLİK KONTROL LİSTESİ

SokaktamaçVar’ın oyunları keyif almak için yaratılmıştır. Stresi yok etmek ve mola vermek için harika bir yol olabilirler. Çocuğunuzun oyunlardan pek keyif almadığını düşünüyorsanız, bu konuyu onunla konuşmaktan çekinmeyin. Aşağıda çocuğunuzla tartışmaya değer şeylerin bir listesi bulunmaktadır.

1. ÇOCUĞUNUZLA OYUN HAKKINDA KONUŞUN

2. Çocuğunuzun oyun alışkanlıkları hakkında konuşun. Onları üzen herhangi bir şey hakkında sizinle konuşmaya teşvik edin.

3. OYUN VE RAPORLAMA SEÇENEKLERİ İLE TANIŞIN

4. Çocuğunuza ilgi göstermenizi ve hatta oyunu düzenli aralıklarla oynamanızı öneririz. Faydalı ipucu: Her ikinizin de oyunun nasıl çalıştığını anladığınızdan emin olmak için oyun içi eğitimleri ve oyun kılavuzlarını birlikte inceleyin. Özellikle siz ve çocuğunuz sessize alma ve bildirme aracını nasıl kullanacağınızı bilmelisiniz.

5. ÇOCUĞUNUZUN KULLANICI ADINI KONTROL EDİN

6. Çocuğunuzun oyun içi takma adının gerçek adı olmadığından emin olun. Takma adlarının uygunsuz olup olmadığını da kontrol etmek isteyebilirsiniz.

7. UYGULAMA İÇİ SATIN ALMA AYARLARINI KONTROL EDİN

8. Çocuğunuzun cihazında uygulama içi satın alma işlemlerini kısıtlamanın veya kapatmanın yollarını öğrenin.

9. ÇOCUĞUNUZLA İNTERNETTE BİLGİ PAYLAŞMANIN RİSKLERİ HAKKINDA KONUŞUN

10. Yabancılarla çevrimiçi konuşmanın tehlikelerini dikkatlice tartışın. Kiminle ve ne hakkında konuştukları konusunda sağlıklı bir şüphecilik geliştirmelidirler. Paylaşmamaları gereken önemli şeyler şunlardır: cinsiyet, yaş, konum, etnik köken, din, cinsellik, boy, hobiler

11. RAPORLA / YARDIM ALIN

12. Her şey başarısız olursa ve çocuğunuz oyun içi sorunlarla karşılaşırsa, durumu bildirin ki biz de yardımcı olalım.

Oyunlarımızı olabildiğince güvenli ve eğlenceli hale getirmemize yardım ettiğiniz için teşekkür ederiz!

-  SokaktamaçVar’ daki arkadaşlarınız